Kỹ năng thuyết phục hiệu quả rất quan trọng trong mọi công việc. Đặc biệt là những công việc thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng, phải thuyết phục người khác lắng nghe mình. Vậy kỹ năng thuyết phục là gì và một số tình huống xử lý hiệu quả như thế nào cùng Nghiệp vụ nhân sự tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Kỹ năng thuyết phục là gì?
Thuyết phục được định nghĩa là một cuộc thảo luận giữa các cá nhân, trong đó mỗi người đều cố gắng trình bày ý tưởng tốt nhất của mình để đưa ra kết luận có lợi cho cả hai bên. Thuyết phục có thể được dùng để mong muốn người khác lắng nghe mình và thuyết phục đôi khi còn dùng để hòa giải
Để có một kỹ năng thuyết phục thành công đòi hỏi phải có khả năng nắm bắt vấn đề và tâm lý người khác. Trước hết, cần phải làm rõ chủ đề thảo luận, mục tiêu của bản thân, tìm kiếm thông tin về quan điểm hoặc dịch vụ của đối phương,… Hãy cụ thể hóa các chi tiết của thỏa thuận để làm rõ tất cả nội dung và biến kỹ năng đàm phán, thuyết phục thành một thói quen.
»»» Xem thêm: Review khóa học hành chính nhân sự tốt nhất tp Hồ Chí Minh
Vai trò của kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục tốt mang lại rất nhiều hiệu quả trong công việc. Từ trao đổi với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp cho đến bán hàng, làm truyền thông đều rất cần kỹ năng này. Ngược lại, nếu thiếu kỹ năng này thì bạn dễ gặp thất bại.
Nhất là trong ngành Quan hện công chúng phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khác nhau nên phải biết cách thuyết phục khéo léo nhất. Giúp bạn nâng cao sự tự tin trong giao tiếp
Tham khảo các tình huống kỹ năng thuyết phục
Dưới đây sẽ đưa ra một số tình huống thường gặp cần áp dụng kỹ năng thuyết phục chuyên nghiệp để xử lý để bạn đọc có thể hình dung rõ hơn về kỹ năng thuyết phục
Khách hàng chê sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Việc đầu tiên bạn nên lắng nghe xem khách hàng không hài lòng về điều gì, về sản phẩm, dịch vụ nào của cửa hàng bạn: giá cả, chất lượng, kích cỡ hay mẫu mã,…
Sau đó làm rõ nguyên nhân tại sao khách hàng lại chê như vậy: do không như ý muốn hay khách hàng đã so sánh với chỗ bán hàng khác,…
Cách thuyết phục khách hàng trong tình huống này:
Trường hợp 1: Khi khách hàng nghi ngờ sản phẩm, dịch vụ bán đắt
Hãy cung cấp những thông tin hữu ích để nâng tầm giá trị sản phẩm,dịch vụ; dùng lí lẽ thuyết phục khách hàng rằng chúng rất phù hợp với họ. Hãy thuyết phục về thiết kế, thương hiệu, chất lượng, chức năng, đẳng cấp của sản phẩm,…
Còn đối với những sản phẩm có giá trị lớn, hãy phân tán cảm giác phải trả một khoản tiền lớn trong một thời điểm của khách hàng. Bạn hãy chia nhỏ giá sản phẩm, dịch vụ thành các chi phí và lợi ích mà khách hàng nhận được
Trường hợp 2: Khi khách hàng so sánh giá với các đối thủ của bạn
Hãy giải thích theo hướng “tiền nào của ấy” và nói rõ cho khách hàng hiểu tại sao sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn lại cao hơn đối thủ.
Nếu khách hàng chê chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Hãy giải thích cho họ hiểu với giá thành ấy thì chất lượng đó là tương xứng. Tuy không thể so sánh với sản phẩm, dịch vụ có giá thành cao hơn nhưng nó cũng có nhiều ưu điểm, mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng.
Nếu khách hàng chê về kích cỡ sản phẩm: Hãy giải thích cho họ hiểu sản phẩm hiện chỉ có các kích cỡ này hoặc kích cỡ này theo tiêu chuẩn nào nên có sự chênh lệch chút ít,…
Nếu khách hàng chê về mẫu mã sản phẩm: Hãy giải thích rằng mẫu mã này có thể phù hợp với một số đối tượng khách hàng khác. Nếu khách hàng góp ý, công ty sẽ lắng nghe để sản xuất thêm những sản phẩm mới để phù hợp hơn. Và sau đó giới thiệu cho khách hàng những mẫu mã khác.
Khách hàng đòi đổi hoặc trả lại sản phẩm và yêu cầu bồi thường
Đầu tiên bạn nên lắng nghe xem khách hàng muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm nào và yêu cầu bồi thường của họ là gì.
Tiếp theo bạn cần làm rõ nguyên nhân khiến họ muốn đổi hoặc trả lại sản phẩm và yêu cầu bồi thường. Nguyên nhân đó từ phía bạn hay khách hàng.
Cách thuyết phục khách hàng:
Trường hợp: Nếu lỗi từ phía bạn phải ngay lập tức xin lỗi khách và để họ trả lại hàng. Cam kết với khách hàng việc này sẽ không xảy ra lần nữa hãy nhớ cảm ơn khách hàng của mình.
Trường hợp: Nếu lỗi từ phía khách hàng hãy nói chuyện lịch sự với khách hàng. Và giải thích cho khách hàng hiểu vấn đề. Đưa ra các bằng chứng xác thực để thuyết phục khách hàng, không nói suông.
Khách hàng khó chịu khi nhân viên bán hàng giải thích về một chính sách của cửa hàng
Đầu tiên ban nên lắng nghe xem khách hàng khó chịu điều gì về chính sách của cửa hàng: chính sách lằng nhằng nhiều quy định hay khách hàng cảm thấy khó đáp ứng được,…
Tiếp theo: Làm rõ nguyên nhân vì sao khách hàng khó chịu về chính sách của cửa hàng: chính sách quá dài, nhiều quy định, làm tốn nhiều thời gian của khách hàng hay do cách giải thích của nhân viên quá lan man, dài dòng,…
Cách thuyết phục trong tình huống này: cần tập trung vào các ý chính của chính sách và các chính sách liên quan trực tiếp đến lợi ích của khách hàng. Nói có điểm nhấn rõ ràng.
Trên đây chia sẻ những kiến thức hữu ích về Kỹ năng thuyết phục là gì và một số tình huống tham khảo. Để biết thêm những kỹ năng cần trong công việc cũng như hỗ trợ đắc lực trong công việc hãy tham gia khóa học dưới đây:
Trong khóa học, các bạn sẽ được tiếp xúc với những kiến kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Chương trình học sẽ đi từ kiến thức nền tảng đến kiến thức chuyên sâu, học lý thuyết đến đâu thực hành luôn đến đó. Đồng thời, bạn cũng được giảng viên hỗ trợ xuyên suốt quá trình học. Mọi thắc mắc sẽ được giảng viên hỗ trợ nghiệp vụ cho đến khi thành thạo thì thôi. Hãy đăng ký khóa học ngay để được nhận ưu đãi học phí cực hấp dẫn nữa nhé!
»»» Có thể bạn quan tâm:
-
-
-
-
- Cách viết đơn xin việc viết tay phổ biến nhất
- Tổng hợp 06 câu hỏi phỏng vấn xin việc và cách trả lời chuyên nghiệp
- Cách viết khóa luận tốt nghiệp
- Cách viết đơn xin thực tập ấn tượng
- Mẫu thư thông báo kết quả phỏng vấn chuyên nghiệp
-
-
-
Nghiệp vụ nhân sự chúc bạn thành công!